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招聘专员 · 京东商城

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职位介绍: 工作内容： 1、对接客户体验相关部门，针对性解决与本部门业务相关的客户体验问题，包括分析事件原因、推动联系相关业务部门给出解决方法、对接反馈等，解决问题的同时保障客诉响应时效。 2、每周关注及更新客户体验问题处理不及时的情况，包括直接派发本部门业务团队的问题，从流程、机制、系统等层面协同出具解决方案，同时针对共性风险问题提出中心层面流程规范要求，监控执行落地情况，避免相似问题复现。 3、负责管控某一业务条线风险问题，摸排风险来源、评估风险影响、提出风险管控解决方案，并联动相关业务团队落地管控，提供业务风险管控支持。 4、上级安排的其他工作。任职资格： 1.了解互联网行业运行模式，有客服相关工作经验的优先。此外，有一定数据处理能力的同学优先。 2.对于流程制定、规则管控具有一定经验，可根据问题原因提炼解决方案、并联动相关团队推动落地。 3.做事灵活认真有责任心，具有钻研精神，自驱力强。

公司简介

京东于2004年正式涉足电商领域，2017年，京东集团市场交易额接近1.3万亿元*。2018年7月，京东第三次入榜《财富》全球500强，位列第181位，在全球仅次于亚马逊和Alphabet。 2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，通过组建大快消、电子文娱、时尚生活三大事业群，服务中国亿万家庭，并以高于行业平均增长速度的发展态势满足消费者日益多元的消费需求。京东商城已完成全品类覆盖，消费品、3C、家电等优势品类年交易额突破千亿大关，未来京东还将培育出生鲜、文旅、时尚、大客户、新通路、拍卖、大汽车、家居家装、大健康等近20个“千亿级品类”。

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